過去10年で、スマートフォンやタブレットなどの普及により、消費者の行動は大きく変わりました。どこでも手軽にインターネットにアクセスできるようになり、GoogleやYahoo!といった検索エンジンでの情報収集が日常化しています。

 

さらに、SNS（Facebook、Instagram、Twitter、LinkedInなど）は、商品やサービスに関する口コミや評価をチェックする手段として欠かせません。また、Amazonや楽天などのECサイトで商品を購入し、メルカリなどのプラットフォームで物を売買する行動も当たり前になっています。

 

こうした流れは、個人消費だけでなく、BtoBの分野にも波及しています。顧客が営業担当者を通じて情報を得る時代は過去のものとなり、現在では企業のウェブサイトが情報収集の主な手段となっています。

 

トライベック・ブランド戦略研究所の調査では、「企業のWebサイト」が仕事上の製品・サービスを探す際の最も信頼できる情報源として1位に挙げられています。つまり、ホームページがない、または見劣りする場合、見込み顧客にさえ到達できない可能性が高いのです。

企業がホームページを持たない、または更新を怠ると、以下のようなリスクが生じます。

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・信頼性の低下

顧客や取引先は、企業のホームページを「顔」として見ます。もし検索結果に自社の公式ホームページが表示されなかったり、デザインや内容が古臭かったりすると、「この会社は本当に信頼できるのだろうか？」という疑念を抱かれることになります。

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・競合との差別化が難しい

同じ業界内で、競合他社が魅力的なホームページを通じて製品やサービスの魅力を伝えている中、自社にホームページがない場合、競争力が著しく低下します。

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・オンラインでの新規顧客獲得が不可能

現代では、多くの顧客がインターネット検索を通じてサービスや製品を探しています。ホームページがないと、その入り口にさえ立てないのです。

ホームページは、単なる会社案内ではありません。マーケティングの起点として、以下のような重要な役割を果たします。

 

・リードジェネレーション（見込み顧客の獲得）

資料請求フォームやお問い合わせフォームを設置することで、興味を持った顧客の情報を取得し、営業活動やフォローアップに活用できます。

 

・SEO（検索エンジン最適化）での集客

検索エンジンでの上位表示を目指すことで、ターゲット顧客からのアクセスを増やせます。SEO対策が施されたホームページは、安定した集客の基盤となります。

 

・ブランディング

魅力的なデザインや顧客事例を掲載することで、ブランドイメージを構築し、競合との差別化を図れます。

 

・顧客教育

製品やサービスに関するブログ記事、FAQ、動画などを掲載することで、顧客の疑問や課題を解決し、購買意欲を高めることができます。

ホームページを作成しただけで安心してはいけません。時代の変化に合わせて情報やデザインを更新しないと、以下のような問題が発生します。

 

・モバイル対応の欠如

現在、多くのユーザーがスマートフォンでウェブサイトを閲覧しています。レスポンシブデザイン（画面サイズに応じた最適な表示）が採用されていないと、離脱率が高まります。

 

・最新情報の欠如

営業時間や価格情報が古い場合、顧客に誤解を与え、機会損失を招きます。

 

・セキュリティリスク

更新されていないウェブサイトは、サイバー攻撃や情報漏えいのリスクが高まります。

「うちはホームページがない」「古いホームページのままだ」と感じた経営者の方は、以下のステップを踏んで改善に取り組むべきです。

 

1. 現状の分析

現在のホームページの内容やデザイン、SEO対策の状況を確認します。

 

2. プロフェッショナルに依頼

ウェブデザインやSEO対策の専門家に相談し、現代のニーズに合ったホームページを構築します。

 

3. コンテンツの計画と運用

ターゲット顧客のニーズを考慮し、定期的に更新できるブログやニュースセクションを設けます。

 

4. マーケティングツールとの連携

ホームページとメールマーケティング、SNS広告などを連携させ、総合的な集客効果を狙います。